苏州市10月份旅游投诉明显减少商品房“水漫金山”谁担责?治鼻炎大出血 该产品能否退?《消费维权》特约刊出同样商品不同价 消保委协调退差价游客行李托运丢失旅行社是否担责?应仔细检查
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第43期:第02版 本期出版日期:2019-11-14

游客行李托运丢失旅行社是否担责?

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    游客在旅游途中特别是出境游乘飞机时,往往要托运行李,这行李如果丢失了,旅行社是否负责赔偿?回答往往是否定的。请看法院怎么认定、律师怎么说。

    赵先生参加某国际旅行社组织的出国游,抵达境外目的地时发现随机托运的行李不幸丢失了。赵先生马上向旅游执法部门投诉,要求某旅行社赔偿,但协商无果。赵先生遂将旅行社诉至法院。赵先生的理由为:一是旅行社在旅游行程中应当保障旅游者的人身和财产安全,游客的行李在托运途中丢失,旅行社应当承担赔偿责任;二是旅行社本应当为游客投保财产险而未投保,在此问题上旅行社也应当承担相应责任。

    法院经审理认定,行李是在委托给航空公司托运途中丢失的,属于公共交通经营者侵权,旅行社无过错,故不承担赔偿责任。同时法律没有规定旅行社为旅游者投保财产险的义务,旅游合同中也没有此项投保约定,因此赵先生主张的旅行社应当对其行李进行投保也没有法律依据,故判决驳回了赵先生的全部诉讼请求。

    律师解读时是这样说的:该案件涉及到的其实是“公共交通经营者侵权”后的责任承担问题。《旅游法》第七十一条第二款:“……由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的,由公共交通经营者依法承担赔偿责任,旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。”因此,建议赵先生应当向航空公司追偿。而旅行社仅负有协助义务,比如提供航空公司的联系方式、地址等。

    那旅行社有无为旅游者投保的义务呢?《旅游法》第六十一条规定:“旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。”显然,旅游合同中,旅行社对旅游者没有当然的投保义务,只有旅游人身意外险的提示投保义务。

    因此,苏州市负责处理旅游投诉的工作人员建议,游客外出旅游特别是出境游,应当养成购买意外险的习惯,这既可以在签订旅游合同的时候委托旅行社购买,也可以自行购买,这样游玩的放心,也使伤害发生时对自己和家人多一份保障。 (金星 左右)


  

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