7月2日，消费者董先生向苏州工业园区12315热线投诉称，他的苹果手机出现故障，就于6月中旬将手机送至苏州中心苹果专卖店进行维修；7月1日，他去店中取手机，并在该店重新购置了手机护套还贴了膜。在店员对手机进行贴膜的过程中，发现手机右下方有非常明显的多处划痕。
店员立即通知店方维修人员。他认为，在该过程中，从未接触到手机，而且店方在收取手机时并没有告知他手机存在划痕，现在在取手机时发现问题，应该是在维修过程中造成的，店方应该对此后果负责。店方人员建议说，可以帮助将手机继续回厂维修，但他们不保证维修的效果。他对此处理意见坚决不同意。店方坚持认为，他们没有责任，不承担任何后果。为了保全证据，他将维修好的手机坚持留在店里，没有取回。他说，他提供的照片由于拍摄的光线问题，划痕很不清晰，但在实物上可以清楚地看到。希望在消保委的帮助下，能够妥善解决纠纷。
苏州工业园区消保委接诉后，将此投诉情况通报给苏州中心投诉站，希望在投诉站的配合下，得到妥善解决。其后，在投诉站的努力下，消费者和店方协商达成一致意见，由店方免费为消费者维修好。
消保委资深人士告诫店方，在接收消费者的手机时，一定要做到仔细检查，发现问题当场指出，并填写在维修单上，让消费者确认，这样可以减少许多不必要的麻烦。 （朱雪梅 潇潇）
