日前，消费者曹女士因孩子购买了一套成长套餐摄影册的事，与商家发生了纠纷，而且协商后没得到解决，无奈之下，消费者曹女士投诉，请求吴中消保委木渎分会帮助维权。

    事情是这样的，曹女士为了记录孩子的成长，在苏州木渎影视城3号楼某儿童摄影店，为孩子购买了一套成长套餐摄影。曹女士在购买过程中是通过现场销售人员购买，并且签订购买协议的，价格为1800元，并当场付清款项。当时在协议中约定2个为10寸的相册，店家也同意的。

    但事情有了变化起了纠纷。等店家拍摄好，制成相册邮寄来时，曹女士发现收到的相册1个是10寸的，1个是8寸的，与当初约定的2个均为10寸的相册不符，且该店的底片需要另外收费。曹女士马上联系店家，与店家协商补10寸相册与8寸相册之间的差价，但该店不愿意给其补2相册的差价。曹女士对店家不处理的态度表示不满，认为店家故意给其邮寄2个不一样的相册，欺骗消费者，通过12345投诉热线向吴中消保委木渎分会反映，希望消保委部门介入协调，让该店能为其补齐2相册的差价。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与某儿童摄影店的负责人余女士联系。通过协调，余女士表示，摄影店并不是故意给投诉人弄错相册的，店里当时接待投诉人的工作人员因家中有事暂时请假，其请假时，未与下一工作人员交接清楚，造成给投诉人的相册一个制成8寸的，并不是工作人员故意所为。余女士表示，事情的起因是接班的工作人员未查看双方协议，工作疏忽所致，总归是摄影店的原因，给投诉人带来不必要的麻烦，摄影店愿意承担责任。

    为了挽回消费者的损失，余女士认为补10寸与8寸相册间的差价最多就二、三十元钱，本着诚信的原则，摄影店同意不给投诉人补此差价，而是给投诉人重新做一个10寸纤薄杂志册，价值约五、六百元，原来的8寸相册仍给投诉人保留。

    吴中消保委木渎分会工作人员在肯定该摄影店纠错做法的同时，告知余女士，一定要加强员工责任心的管理，余女士虚心接受，并表示以后不会再有类似的事情发生了。2019年9月12日，分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人曹女士对此处理方案表示满意，并向工作人员表示衷心感谢。

（吴士明 永康）