2018年初，陆女士家正在忙于装修，经好友顾先生介绍在某装修器材单位购买了某品牌净水系统一套，双方订立合同，付清全款15800元，同时约定机器根据装修进度的要求准时到位。

    可是在后续的装修过程中，陆女士根据装修进度要求提前告知销售方（A）需要提货时，销售方A却总以各种理由推脱，迟迟不给发货。2018年底，陆女士再与商家沟通时，商家答应给她安排退款。可是直到今年，商家承诺的退款仍然未到位。陆女士忍无可忍，于是向张家港市市场监督管理局开发区分局进行了投诉。

    分局工作人员经过调查发现，这段纠结一年的“退货”风波中存在了另一番有关“代理”的纠葛风波。据了解，该商品厂家采用的是区域经销商代理销售制度，当初介绍给陆女士该销售者（A）的顾先生也曾以低于市面正常价格购买了此套净水器，可是顾先生在安装及使用过程中与销售者（A）发生过小矛盾，曾经找到当地的有销售权限的经销商（B）进行验货以证真伪。事后，当地有销售权的经销商（B）发现本地存在商业上不被允许的“串货”行为，并在顾先生处取证后，要求厂家给此次案件的销售方（A）以违规处罚。而因此单业务面临高额处罚的销售者（A）觉得自己不该白白承受这个损失，认为介绍陆女士购买的顾先生负有不可推卸的责任，希望顾先生共同承担本次的损失，因此出现了陆女士采购的货款迟迟不到位的局面。

    分局工作人员认为，按照《消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用”，所以销售方（A）的行为并不符合法律要求，不能得到支持，经过工作人员耐心的沟通解释，销售方（A）终于答应全款给陆女士退货处理，长达一年的装修闹心事，在市监部门的介入和耐心调解下，终于得到了圆满的解决。

（王芳 湘西）