9月19日，消费者严小姐向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于2017年3月初在太仓经济开发区某汽车销售服务有限公司购买一辆奔驰CLA200汽车，2019年8月14日汽车传感器发生故障，马上送到4S店检查，店方承认存在质量问题，需要更换传感器，但因厂家暂时没有配件，让她等待一个月。到了9月16日再次联系4S店，店方称至少还需要等待1-2个月。她认为，等待时间太久，希望在相关部门的帮助下，让4S店尽快提供配件更换或者提供备用车。
9月20日，太仓市市场监督管理局高新区分局接到转办单后，分局工作人员马上将消费者的诉求通报店方负责人，并明确指出，依据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定“在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。”消费者的诉求合理合规，希望他能够妥善解决纠纷。店方负责人辩称，他不是不想尽快为消费者更换传感器，而是厂方目前没有备件，他也是无能为力；但是为了表示歉意，可以为消费者延长三包期来作为补偿；在配件到达后立即更换，并及时通知消费者提车。消费者对此结果表示同意，从而达成和解。 （吴建丰 晓星）
