最近，吴中消保委木渎分会接到消费者金女士投诉。金女士投诉中反映，今年6月28日她在长江路红星美凯龙7楼某品牌店，购买七件套的厨房用品，总价值3万5千元。该店当时承诺7天无理由退换，金女士当场用支付宝结算，付清了货款。回家后金女士觉得这七件套的厨房用品不合适，想退货。联系店家后，店家答应退货，但要收取千分之五的退款手续费。金女士认为不合理，当时购买店家未告知退货要收取手续费，于是电话投诉，希望吴中消保委木渎分会协调，不要收取退款手续费，并要求店家给予合理解释。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会工作人员，立即与红星美凯龙的相关负责人陈经理，及投诉人消费者金女士联系。分会工作人员经过分别了解掌握情况后向陈经理指出，经营者一方应遵守经营承诺，保障消费者权益。经营者如收取退款手续费，应事先向消费者说明。另外，消费者在购买商品时，也应详细了解有关事项，减少不必要的麻烦和纠纷。
经过协调，陈经理表示，该店的主管同意给金女士购买七件套的厨房用品退货，不另外收取手续费，同时可以给投诉人一些优惠，在该店继续购买厨具。随后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，投诉人金女士证实已处理完毕，同意继续购买该店厨具，矛盾得到解决。
（吴士明 永康）
