9月9日，消费者蒋先生向相城区网格化综合治理联动平台投诉称，9月1日，他的斯柯达汽车发生交通事故，就将车送某斯柯达4S店维修，维修完后，店方不肯将车交还给他，并称保险公司还未交付维修费。可是之前，店方与他微信联系时称，保险公司已经把理赔顺序走完，当他去取车时却又要他支付3000元维修费用。他对此举很不满意。他希望在市场监管部门的帮助下，要求店方将车交还给他。
9月10日，相城区市场监督管理局二分局接到转办单后，工作人员向双方进一步核实情况。店方李经理辩称，客户的车与外地车相撞发生交通事故，因为外地保险“中华联保”理赔费用一直没有到位，虽然汽车已经维修好，钱没有到账，把车给了客户，我钱向谁去要？只能双方向保险公司施压，让维修费用早点到账。我这也是迫不得已的办法，客户应该要理解。
分局工作人员在了解情况后，告诫李经理，今后在遇到类似情况时，应该向客户讲明情况，取得客户的谅解，这样可以避免不必要的误解。
分局工作人员及时将此信息告知蒋先生，蒋先生对此表示理解。他马上与外地车主联系，希望能够督促保险公司尽快付款。
9月11日，4S店在收到维修费后立即通知蒋先生前往拿车。蒋先生对于市场监管部门给予的帮助表示感谢。
（相元和 啸雪）
