8月2日，消费者顾先生向苏州市工业园区12315热线投诉称，他在苏州奕欧来RARAD专卖店购买一件T恤衫，手冼一次后，口袋就脱线了。他向店方反映情况，店方态度不好，硬说他是洗衣机冼的，否则不会这样的。他家的保姆可以证明他们家的衣服都是她冼的。由于双方协商不成，他只能求助相关部门帮助他解决。他认为，店方卖的次品给他，希望市场监管部门能够按欺诈消费者处理。他还提供了实物照片证据。
苏州工业园区消保委接诉后，工作人员向双方进一步核实情况，希望双方心平气和地面对问题，就事论事地仔细分析产生的原因，寻找出解决纠纷的合理办法；并明确指出，口袋脱线纠纷本来是一个小纠纷，只要寻找一下脱线的原因，更换一件就行了，没有必要演变成要投诉到消保委才能解决的纠纷。在消保委工作人员耐心开导下，双方逐渐趋于理性地思考问题，达成一致意见，店方为顾先生更换一件新T恤衫，双方握手言和。 （朱雪梅 潇潇）
