今年双十一期间（11月5日至11月12日），姑苏区市场监督管理局消保处在全国12315平台、江苏12315平台上共接到消费者投诉193件，比去年同期增长19.17%。其中涉及虚假宣传77件，占比约39.90%；延迟送货35件，占比约18.13%；产品质量问题25件，占比约12.95%；退换货问题23件，占比约11.91%；其他问题33件，占比约17.10%。
从今年整理的“双十一”投诉数据来看，虚假宣传、延迟送货依然是12315平台投诉最多的问题，另外今年的工单中，涉及大闸蟹的投诉也比较突出，比如由于优惠券、定金、红包、满减使用有各种规则（使用范围、使用时间等），消费者一旦要求退货，优惠券、定金、红包的退还和再次使用出现问题导致双方产生纠纷；或者商家发送的大闸蟹缺斤短两等等。
在此，姑苏市监局提醒各位消费者注意以下几点保障自己的权益：一、不轻信低价宣传，选择正规的电商平台和信誉度较高的商家；二、理性购买所需商品，下单前须看清促销规则：仔细阅读商品详情、无理由退货范围、红包、消费积分和优惠券的使用规则、退货退款方式及运费政策等；三、“双十一”期间快递易延迟，不要网购生鲜等保质期较短的食品；四、快递签收前要验货，注意保存有关单据和聊天记录，以便发生消费纠纷时维权。 刘强 一得
