最近，家住东北的谢女士通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。谢女士因需要参加朋友婚礼，通过网络在苏州购买了一件定制的礼服，但没想到却引起了纠纷。

    事情发生于2019年8月16号，谢女士通过阿里巴巴花148元，在苏州某服饰有限公司购买了一件定制的礼服，与商家确认尺寸后，商家按尺寸制作后发货，但收到货后，试穿后谢女士发现尺寸小了，与原先约定的尺寸不一样，商家将尺寸弄错了。谢女士与商家交涉要求退货，随将此晚礼服包装好退给商家，要求商家退货款148元，并承担运费45元，总计退款193元。但商家不同意谢女士的要求，认为事情有出入，不同意给谢女士退款。谢女士退款无门，于是打电话向苏州的“12315”进行投诉。要求商家退货款148元，并承担运费45元，合计退还193元。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会立即与苏州某服饰有限公司的负责人郭经理联系。郭经理表示，此晚礼服就是按谢女士的要求制作的，尺寸无任何问题，公司已查看谢女士寄回的晚礼服。郭经理还说，谢女士已穿着过此晚礼服，晚礼服上有很多油渍很脏，且此晚礼服是定制产品，是按谢女士要求定制的，丝毫无误差，定制产品是不能退货的。郭经理认为公司可将此晚礼服送至消费者协会，请工作人员当场查看，且从东北到苏州运费无论如何也用不了45元，谢女士这样做有点过份了。

    吴中消保委木渎分会工作人员针对出现的纠纷，耐心劝说郭经理。工作人员指出投诉人谢女士是外地的，千里之外不能来现场核对。而且此晚礼服本身金额不大，即使给谢女士退款，对贵公司造成的损失不大，在此也给外地人留下苏州人的美好形象。在吴中消保委木渎分会工作人员的耐心协调下，为了和谐，顾全大局。郭经理立即表态，表示马上通过支付宝将193元退还给谢女士。郭经理给谢女士退完款后，还特地给木渎分会电话表示，已将此款193元退还给谢女士了。

    在网购礼服的事情得到某服饰有限公司负责人郭经理谅解的情况下，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人谢女士表示，已收到该公司退还的193元了，并向分会工作人员表示谢意，一件千里之外的投诉纠纷得到了解决。 （吴士明 永康）