11月13日，北京市消费者谈先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，他于11月11日在苏州韬宏体育用品有限公司网站购买一双AriJordan3knicks尼克斯篮球鞋，价格1337元；13日收到货后，发现篮球鞋存在多处质量问题，而且皮质还有破损的情况，商家在销售过程中存在以次充好，也并没有说明或者跟我确认这些情况；我的诉求是退货或者换货，并且由商家承担来回的运费，因为这不是我主观意愿想退货，是商品质量存在问题；他还提供了关于篮球鞋存在质量问题的3张照片，希望市场监管部门能够给予帮助。
11月14日，太仓市市场监督管理局城厢分局接到转办单后，工作人员马上与公司法定代表人取得联系，希望他尽快解决消费纠纷；该法定代表人立刻联系APP网购平台，客服表示会尽快处理消费者退货诉求。
11月18日，分局工作人员回访消费者，谈先生表示，退货已经得到圆满解决，并对市场监管部门快速处理消费者投诉表示衷心感谢。 （吴建丰 萱萱）
