最近，消费者许女士通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。许女士说，她母亲在吴中区木渎镇翠坊北街32-18号某电器店，花了10000元购买了海信品牌的电视机。当时有支付凭证，但商店没有开发票，许女士的母亲购买了电视机就回家了，但没想到，现在遇到了烦恼。
原来，许女士的母亲购买了电视机过了不久，电视机出现问题，会自动关机和开机。由于未过保修期，许女士就去商店要求修理。可是海信电视机售后维修师傅称，必须要有发票才能给予质保维修，没有发票不能按要求维修。遇到这个难题使许女士的母亲很困惑，当时该电器店没有给其开具发票，导致现在无法让海信售后上门给予质保维修电视机。许女士对此表示不满，向吴中消保委木渎分会投诉，要求部门与该店协商维修电视机，并补开发票。
接此投诉后，吴中消保委木渎分会立即与电器店的相关负责人姚经理联系。经过协调姚经理表示，已联系海信电视机售后工作人员上门给投诉人检查电视机，已给投诉人的电视机恢复好，可正常观看使用。因当时电视机导购员已离职，无法查证当时是否开据过发票，无法补开发票，若投诉人仅为维修需要，商店可为投诉人开据购买电视机证明。请投诉人放心，只要在此电视机质保期内，投诉人即使无电视机发票，只要出现质量问题，请投诉人可与商店联系，商店会联系该海信电视机售后给予免费维修处理好。吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人许女士表示同意，并向工作人员衷心感谢。
（吴士明 永康）
