11月3日，消费者陈女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于11月2日在古麦隆超市购买2箱银鹭牌八宝粥，每箱价格50元，生产日期2019年6月1日，质保期24个月，四川省成都市的企业生产的。她打开一箱时，发现纸箱里面都发霉了，有3、4瓶包装都破了。她马上向超市反映情况，超市只肯退货或者更换；她对于超市的答复很不满意，不能够接受；她认为，应该按照《消法》的相关规定进行赔偿。由于协商不成，她只能求助相关部门帮助维权。
11月4日，太仓市市场监督管理局浏河分局接到转办单后，工作人员就将消费者的诉求通报超市负责人，希望他认真对待消费者的诉求，妥善解决纠纷；与此同时要举一反三，吸取教训，要严格按照《食品安全法》的相关要求，对于上架包装食品要仔细检查，避免今后再次发生类似情况。
超市负责人辩称，由于成都市路途遥远，银鹭牌八宝粥可能是在运输途中，发生包装破箱变质，确实是超市员工没有仔细检查，就上架销售了；今后一定吸取教训，加强内部管理，明确责任担当，避免类似事故的发生，愿意与消费者进一步协商解决纠纷。
其后，双方在分局工作人员的耐心调解下，双方达成和解，由超市方赔偿陈女士400元，一次性解决纠纷。
（吴建丰 潇潇）
