近日，消费者肖先生到相城区消保委黄埭分会投诉称“他于2019年10月6日上午为小孩在春光路一家托管所交了3个月托管费3600元。肖先生称因其小孩生病只在里面托管了35天，由于生病无法继续托管，所以萌生了退款念头，就前往商家处要求退款，商家不同意退款，就到消保委寻求帮助，希望能够通过消保委调解，要求其退还剩余费用，妥善解决纠纷”。
分会工作人员接诉后，向肖先生详细了解情况，并第一时间到该所与负责人进行协调，经过进一步的协调沟通和耐心劝说，最终该所同意退还2400元，扣除已托管费用1200元。分会工作人员与肖先生说明商家扣除1200元的理由和小孩无法继续托管是自身原因，肖先生当场同意工作人员的调解意见。该所负责人当场微信转账支付2400元，消费者满意并感谢消保委给予的帮助。
近年来，各种婴幼儿早教机构服务合同纠纷投诉量不断增加，有对早教服务不满、认为达不到承诺标准的，也有中途退课或未上够课时要求退费，却遭拒绝或刁难的等。消保委资深人士建议家长在选择早教机构时，应通过教育行政主管部门网站进行早教机构的备案资质查询，不要盲目听信任意夸大的广告宣传，在签订早教培训服务合同时，根据自身经济状况理性将相关的约定写入合同条款，拒绝“霸王条款”。同时，教育行政主管部门应加强监管，建立相应的服务标准与规范，确立早教教师资质认定标准及早教机构的市场准入机制，制定早教服务标准合同，健全纠纷投诉处理机制。 （朱佩琪 潇湘）
