2019年11月29日，消费者江女士怀抱幼儿，来到相城区消保委元和分会寻求帮助，欲投诉一家摄影店，预付款不肯退还的纠纷。在工作人员通过电话、上门、现场组织等多种形式协调，最终为其追回未拍摄费用6000元，其表示感谢并肯定工作人员付出的努力。

    2019年10月27日,消费者江女士看到相城区某照相馆搞促销活动，因其爱子从出生后只要想拍照，就是在这家照相馆拍摄的，心想反正以后还要陆续拍照的，特别划算，决定预付购买未来5年的拍照服务，即8000元会员卡的套餐服务。因是多年的老客户，双方友好的达成一致：因在2017年，江女士已付1000元加300元的拍摄套餐还未使用，可以重新算入8000元的套餐里，只需要再付6700元。另外商家还赠送了付款68元，可享受获得豪华大礼包（有相册相框及滑板车等礼品）。江女士兴致勃勃地回去告诉老公，今天购买了拍摄优惠套餐，其老公一盆冷水浇过来“你二年前购买的套餐还没用掉，又买未来5年的消费，脑子怎么想的，照相馆开在那儿，想消费时再付款，随时随地可去消费呀，去退掉”。江女士一想也对，很是懊悔自己的冲动行为。第二天一早，遂找到商家负责人要求解除约定。商家没有直接回复可否，只是建议让其可以转让或尽快的消费。可江女士铁了心要退，多次协商未果后，认为我在第一时间就告诉你不拍，你们也没有损失，怎么就不肯退呢。转眼一个月过去了，江女士眼看退款无望，抱着试试看的心态，2019年11月29日到相城区消保委元和分会请求帮助。

    分会工作人员接诉后，随即联系商家，因电话是店员接的，称做不了主，要等老板从外地回来再说，等了一周没有回复。江女士告知工作人员，商家在故意拖延，这是被诉方一贯的作风。工作人员经向分管领导汇报，派人上门协调。店员称老板不在，无法调解。在向其说明情况后，员工现场向负责人请示，双方同意于2019年12月19日上午9点到元和分会办公室接受现场调解。2019年11月18日，双方有意愿上午10点就有时间来接受调解。在调解过程中，商家店长及法人陈述：消费者在购买此消费时，向其推销保险，因暂时不需要，所以她就要求退款。但是我的单子上写好不退不换的，我又不是不为其服务，她想违约是她的事，她可以去法院起诉我。

    分会工作人员乘双方态度有所松动，乘热打铁，把双方的利与弊分析后，终于同意心平气和的协商，因消费者之前在2017年预订的1300元套餐，时间已久，商家不予退款，消费者继续去消费。2019年预付的6700元，商家扣除总公司七周年搞活动产生的相关费用700元，赠送的礼包不需要退还，当场退款6000元。 （相元和 萱萱）