近日，昆山市市场监管局高新区分局接到消费者投诉称，其于2019年8月在昆山某公司开设的网店中购买了五金产品用于自家装修，下单后便将全部12000元货款直接汇入对方支付宝账号中，然而付款后却迟迟未收到货，遂通过12315热线投诉，希望能追回货款。
该分局接诉后，立即采取行动，然而严峻的疫情却为投诉的处理增添了困难——疫情期间非民生相关企业均未复工，执法人员无法前往公司住所调查情况。
该分局在特殊时期采取特殊办法，通过网络核实、电话联络等方式，配合市场监管部门在企业信用信息公示系统的相关职能，全程以“无接触模式”处理消费投诉，仅用两天时间便将消费者的12000元货款全部追回。
自2020年1月1日以来，该分局共受理消费投诉300余件，办结200余件。 高飞 潇潇
