吴中区消保委及基层分会组织在特殊时期维护消费者的合法权益，做到了战疫维权事事有回应，投诉处理件件得落实。

    面对突发的疫情，吴中区消保委坚守岗位做好本职工作的同时，主动请缨下沉基层分局，积极参与疫情防控一线工作，在编织联防联控网络阻击疫情中贡献消保委的力量。为应对成倍增加的投诉量，为保障吴中区消保委“65278315”热线畅通，消保委调解员在电话里反复倾听消费者反映“消毒水价格贵了”“要求退订年夜饭”“网络订菜没收到货”等等，确保投诉渠道畅通，化解纠纷妥善有效，以务实行动做好社会矛盾减压工作。在春节假期中，将固话转移到手机，让吴中区消保委“65278315”热线一路畅通，让消费者投诉件件有回音。短短十几天中共接单咨询、投诉155件，最多的一天接单45件。

    为了凝聚力量，吴中区消保委及基层分会组织，众志成城、共克时艰。度假区、开发区、城区、木渎、直、胥口、东山、临湖、郭巷疫情防控一线工作人员（三班倒人员）开展夜查工作，防控疫情消保人风雨无阻；对口罩等商品指导做好明码标价工作，严禁囤货居奇，哄抬物价；上街检查，农贸市场，药店及副食品店，验收店铺复工后防疫工作。

    消保委的工作人员参加了吴中区疫情防控党员先锋队，到郭巷街道湖岸社区，为正在隔离的市民们，送去温暖米油、生活必需品；马不停蹄的他们又出现在郭巷街道主要交通路口和村（社区）主要出入口参与疫情防控一线志愿工作，对往来车辆、人员进行体温测量、信息登记核实。他们说，原先消费调解是为人民服务，现在做好疫情防控也是为人民服务。

    疫情爆发以来，吴中区消保委采取“六大举措”做好防疫时期消费者保护工作。做好下沉基层一线工作，配合吴中区市场局对口罩等商品指导做好明码标价工作，做好消费者的引导工作，加强理性消费宣传，配合吴中区市场局，集中曝光一批疫情防控期间违法违规典型案例。

（吴中消 永康）