在竞争日趋激烈的装修市场，有些商家为了提高利润，挖空心思在施工面积上做文章，用“全包”、“双包”等“行业术语”混淆概念，许多消费者稀里糊涂就付了钱。

    日前，张家港市市场监督管理局凤凰分局就接到了一起关于装修面积争议的消费纠纷，成功帮助消费者退回了多收取的“损耗费”。

    消费者顾先生在凤凰镇某装修建材店购买了一批复合墙板用于家中的墙面装修，并约定由建材店负责安装，单价为80元/m2，商家对顾先生家中墙面面积测量后进行了安装。然而，顾先生在付清全款后,才发现该商家进行结算的面积将近260m2，但自己不管怎么反复测量都只能量出160m2左右的墙板面积，误差竟如此之大，实在让顾先生难以接受，于是便找到该建材店进行交涉，然而商家一直对顾先生提出的质疑不理不睬，顾先生无奈之下来到凤凰分局进行投诉。

    分局工作人员接到顾先生的投诉后，第一时间联系了该建材店经营者，一同到顾先生家中进行了现场查验，在三方都在场的情况下，再一次对顾先生家中的墙板面积进行了测量，经过反复测量比对，顾先生家中的墙面总面积约为258m2，但是墙面上未安装墙板的门、窗以及衣柜面积也有约98m2，也就是说该商家是按照未扣除门、窗及衣柜的整个墙面总面积收取的装修费用，其中竟包含了将近100m2的“巨额损耗”！

    当事人双方对此测量结果并无异议，但对于是否退还这部分面积的差价仍存在很大争议。顾先生认为，实际装修了多少面积就应该按照多少面积进行结算，坚持要求商家退还未安装墙板的面积差价约7800元。然而商家却认为，墙板尺寸是固定的，实际安装时要根据墙面实际情况进行切割加工，产生了很多损耗，另外他还额外投入了很多安装辅材和人工成本，如果按照实际装修面积进行结算就会亏本，因此坚决不愿退还98m2的争议面积差价。由于起初未签定任何书面合同，双方各执一词，分歧很大。

    分局工作人员为避免激化矛盾，组织双方进行了现场调解。分局工作人员认为，装修即使有损耗也应在合理范围内，其他安装辅材和人工成本等收费项目更应该在安装前就与消费者进行详细说明，但该商家自行认定的损耗面积却高达实际装修面积的60%，显然是极不合理的。

    在分局工作人员的反复沟通协调下，最终该商家与顾先生达成一致意见，按照10%的损耗面积进行最终结算，并退还给顾先生6560元装修款。该起纠纷最终得到了圆满解决，双方对此结果都表示满意。 （施佳文 晓霞）