近日，消费者刘先生通过12345热线向吴中消保委投诉。他说在大润发超市木渎店出口处的某玉器、金、银饰品店，花费280元购买了一个金镶玉饰品（有收据），购买后与该店发生了纠纷。

    原来购买后刘先生怀疑该饰品材质并非金和玉，和自己以前花几千元买的金镶玉饰品不一样，也不像自己想像的金和玉那么好看，怀疑该店出售的是假货，不是真正的金镶玉材质所做，以次充好。刘先生就要求退货退款，但该店不同意。刘先生认为是店家认为消费者对此不懂，糊弄消费者，商家存在欺诈行为。于是刘先生向吴中消保委木读分会投诉，望部门前往核实查处，并要求商家为其退货退款。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与玉器、金、银饰品店的负责人朱经理联系。通过了解朱经理表示，据当事的工作人员反映，事情并非投诉人所说的那样，店里出售的金、银及玉器饰品均有认证证书，质量绝对保证，不存在欺诈和弄虚作假现象。出售给投诉人的金镶玉饰品是A货，并附有认证证书，投诉人对此如有异议可通过第三方检测。朱经理说现在是投诉人购买此金镶玉饰品后，其不喜欢了，找此借口，想要退货。店里的当时同意给投诉人换货，但投诉人未接受。

    吴中消保委木渎分会工作人员了解情况后耐心协调，指出消费者对商品有疑意，且商品本身价值不算太大，作为店家一方，希望能使消费者刘先生买得开心用的称心。同时店家也要珍视自身信誉，在消费者中做出口碑。在吴中消保委木渎分会工作人员协调下，该店朱经理表示，既然投诉人不喜欢此饰品，店里不强买强卖，请投诉人将该金镶玉饰品拿至本店，让店里工作人员查看，若此饰品未配戴使用过，且无损伤，不影响本店二次销售，该店同意给投诉人退货退款。

    双方达成和解意愿后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人刘先生表示，该店老板接此投诉后，已与其联系说明此情况，其已于1月7日中午，将该饰品拿至该店，经该店工作人员查看后，此饰品无任何损伤，不影响该店二次销售，该店已给其退货退款处理好了，其已拿回退货款280元。刘先生同时感谢分会工作人员的热心帮助和协调。 （吴士明 永康）