2月初，相城区消保委元和分会工作人员刚上班，接到消费者夏女士通过12315平台投诉称：1月2日，在相城某理发店消费，头发被商家做坏了，要求商家退款。
分会工作人员随即联系双方核实情况，原来在年前，夏女士一头秀发，想着回老家过年与亲友会面，怎么着也要烫个美美的发型，就与丈夫前去相城区澄和路一家理发店进行消费。谁知服务结束后，夏女士发现头发枯燥，和图片的模特完全不一样，找商家交涉也承认烫的不成功，让消费者先回家过一星期后再为其想办法。一周后，夏女士顶着乱糟糟的头发找到商家负责人，老板娘亲自为消费者打理头发时，建议她把长发剪短，再进行柔顺一定很漂亮。夏女士无奈只能再信商家一次，但是也与商家沟通好，如不好看，还是要找商家的。回老家后，头发洗完吹干，还是枯燥乱。夏女士再次联系商家，因为疫情一直联系不上。遂求助苏州市12315热线。夏女士如是说：幸好因为疫情没见亲友，都不好意思见人了。分会工作人员通过电话联系商家，商家负责人表示还在老家，复工后会联系消费者处理。左等右等，消费者在3月份还没等到商家的答复。
分会工作人员通过二次上门做工作，让商家认识到自己的服务存在质量问题，承诺愿意改进，也主动联系夏女士，愿意退回夏女士烫发款600余元及其丈夫理发款300元，共计退款1000元。夏女士致电相城区消保委元和分会，感谢工作人员为其讨回公道。
（相元和 潇潇）
