近日，市民王女士向相城区渭塘消保分会来电反映，她在一家药店买错了药，第二天原封不动的送回去想退换，却遭到了药店的拒绝，药店称“本店药品一经售出概不退还”，王女士表示不理解：“药店也是商品，为什么不能退换？”，要求分会帮忙解决。
分会工作人员接诉后，立即前往现场核实情况，经询问药店负责人后，该负责人表示药品属于特殊商品，没有质量问题的不能随意退换，因为药品在被消费者买回家后，家里的环境、温度不一定适合药物存放，被消费者退回的药物不能保证与售出时的状态完全一样，会影响药品的质量。因此，药店从保护其他患者健康的角度出发，只要没有质量问题就不能退换货。
分会工作人员通过查阅相关文件发现，原国家食品药品监督管理总局第28号令《药品经营质量管理规范》第一百七十三条规定：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。因此药店拒绝退换药品是有理有据的，分会也把相关文件内容告知了王女士，提醒王女士今后买药时一定要多加注意，王女士表示理解。
相城区消保委渭塘分会在此提醒广大消费者，在购买药品前应根据自己症状，慎重考虑选择药品，一定要向药店问清楚药的名称、品牌和规格后再买，以免造成麻烦。同时也督促广大药店应尽到告知义务，给予消费者药品的相关情况介绍，并在店内张贴“药品属特殊商品，无质量问题不退不换”标识。（相市监 萧铣）
