近日，市民李先生到张家港市一家居市场选购了某品牌的家具共计5万元，付款后，李先生发现所选家具与家中的装修风格不搭，要求商家退款。
商家则认为已经签订了家具购买合同，自己也已为了履行合同联系了厂家发货，要求消费者李先生承担20%的违约金。
李先生倍感委屈，觉得虽然自己有一定的过错，可以承担一定责任，但20%的违约金数额太高了。为此，双方争执不下，于是李先生向张家港市市场监督管理局开发区分局求助。
分局工作人员接诉后，和双方进行了沟通，了解到双方主要的争议焦点在违约金的数额。
最终，在调解员和商场方的努力下，李先生和商家达成了调解协议，由李先生支付给商家4000元弥补商家损失，但是如果后期李先生帮商家介绍生意，4000元还能退回。李先生对此结果表示十分满意。
今年以来，该分局着力处理各类投诉举报499件，其中投诉230件，调解成功203件，调解成功率88.3%，有效处理了基层各类消费纠纷及矛盾，让争议止于基层调解。同时，为了更好地发挥基层调解的作用，开发区分局还在辖区内设立了12个消费维权监督站，每个站点都配有专门调解人员负责调解，有利于就近解决纠纷，将矛盾遏制在萌芽状态，有效减少司法部门的诉讼压力，更减少了当事人的讼累。
（黄建香 萧肖）
