近日，消费者黄女士向张家港市市场监督管理局东城分局反映，自己购买了某品牌的车辆，提车后第4天，晚上下了一场大雨，早上用车的时候，发现自己的车里充满了水蒸气，主副驾驶座的座椅完全湿透，车内也残留了不少水，经查看后发现天窗玻璃上有道裂缝，雨水顺着裂缝流了下去，因为晚上没有及时发现，车子在雨水里浇了一整夜。黄女士向4S店反映了这个情况，4S店也拿不出有效的解决方案来，车子才开了几天就出现这种质量问题，让她对车辆的质量产生了不信任，要求市场监管部门协商处理。

    分局工作人员向4S店负责人了解情况，负责人表示以前也没有碰到过这种情况，但是4S店在交车时对该车辆的状况经过了全面的检查，确认无误后才交到黄女士手中，现在双方无法厘清责任，天窗玻璃到底是原本就损坏了，还是在黄女士用车的几天过程中损坏的无从考证，公司拿出的解决方案就是为黄女士免费维修。

    黄女士表示，车子内部泡水后不能保证是否对车辆产生了影响，万一后期出现了什么问题，会对行车安全造成影响，不能接受该公司的解决方案，想要更换一台新车。

    分局工作人员向双方解释，根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》，转向系统、制动系统、悬架系统、车身的主要零件出现质量问题，累计更换2次后仍不能正常使用的，消费者可以要求更换或退货。现在黄女士的车辆天窗玻璃损坏了，不在可以更换或退货的范围内，但是新车出现玻璃损坏的问题，销售方也不能排除自身的责任，应该按照三包规定为消费者提供相应的维修服务。

    经过协商，双方达成一致意见，4S店免费为黄女士更换天窗玻璃及前座坐垫，并且为黄女士延长三年保修。

（朱硕洁 鑫秀）