最近,消费者顾先生通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。顾先生称,他在苏州吴中区宝带西路2999号东壹元A馆二楼某淋浴房移门苏州旗舰店订购了一套移门,并支付了金额2500元,想不到移门未安装,却引来不少烦恼。
顾先生订购了移门后不久,商家送货上门,查看货后发现,移门式样跟当时订购的样板门完全不一样,于是顾先生马上跟商家沟通,商家也承认了是自己的问题,是商家自己未按约定的式样及尺寸制做。于是顾先生要求商家重新制作一套移门,但是商家不同意顾先生的要求,只肯对原有的移门做修改,将此移门改成约定的式样及尺寸。
顾先生对此不满,认为本身就是商家违约,未按约定的式样及尺寸制作,导致移门不能安装,装修停工,已给消费者带来损失。现在本人只是要求商家重做,并未有过份要求,商家居然不接受,只愿意修改,商家太嚣张,要求退货退款。但是消费者顾先生提出的退货退款要求,该商家更不同意,就这样几次交涉没有结果,于是顾先生向吴中消保委木渎分会投诉,请有关部门协调商家给予退货退款。
接此投诉后,吴中消保委木渎分会与该淋浴房移门店管理方,东壹元的相关负责人陈经理联系。分会工作人员指出,销售商品应该按照约定供货,商家要遵守自己的承诺,不得损害消费者利益。在遇到问题时,商家要妥善处理,维护消费者权益,使消费者满意,同时商家要树立良好的形象,提高信誉度,累积良好的口碑。
经过协调,陈经理表示,商家已意识到自己的错误,已主动联系投诉人,与投诉人进行了协商。目前双方已协商好了,商家将原来的门拿回店里进行修改,修改后,给予上门安装,投诉人有剩余的1000元尾款未付,现商家只要投诉人付300元即可,等安装后,经投诉人验收合格后,投诉人将300元付清,在此过程中,商家会上门取移门拿回店里进行修改。
得到商家协调结果后,吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人,并将此情况告知投诉人。投诉人顾先生表示,该店已与其协商好了,其同意此方案,对现在的处理方案表示满意,并向工作人员表示谢意。 (吴士明 永康)