最近，消费者顾先生通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。顾先生称，他在苏州吴中区宝带西路2999号东壹元A馆二楼某淋浴房移门苏州旗舰店订购了一套移门，并支付了金额2500元，想不到移门未安装，却引来不少烦恼。

    顾先生订购了移门后不久，商家送货上门，查看货后发现，移门式样跟当时订购的样板门完全不一样，于是顾先生马上跟商家沟通，商家也承认了是自己的问题，是商家自己未按约定的式样及尺寸制做。于是顾先生要求商家重新制作一套移门，但是商家不同意顾先生的要求，只肯对原有的移门做修改，将此移门改成约定的式样及尺寸。

    顾先生对此不满，认为本身就是商家违约，未按约定的式样及尺寸制作，导致移门不能安装，装修停工，已给消费者带来损失。现在本人只是要求商家重做，并未有过份要求，商家居然不接受，只愿意修改，商家太嚣张，要求退货退款。但是消费者顾先生提出的退货退款要求，该商家更不同意，就这样几次交涉没有结果，于是顾先生向吴中消保委木渎分会投诉，请有关部门协调商家给予退货退款。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该淋浴房移门店管理方，东壹元的相关负责人陈经理联系。分会工作人员指出，销售商品应该按照约定供货，商家要遵守自己的承诺，不得损害消费者利益。在遇到问题时，商家要妥善处理，维护消费者权益，使消费者满意，同时商家要树立良好的形象，提高信誉度，累积良好的口碑。

    经过协调，陈经理表示，商家已意识到自己的错误，已主动联系投诉人，与投诉人进行了协商。目前双方已协商好了，商家将原来的门拿回店里进行修改，修改后，给予上门安装，投诉人有剩余的1000元尾款未付，现商家只要投诉人付300元即可，等安装后，经投诉人验收合格后，投诉人将300元付清，在此过程中，商家会上门取移门拿回店里进行修改。

    得到商家协调结果后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人顾先生表示，该店已与其协商好了，其同意此方案，对现在的处理方案表示满意，并向工作人员表示谢意。 （吴士明 永康）