近日，消费者杨女士向张家港市市场监督管理局东城分局反映，自己报了某健身房的私教课，上到一半课程时，健身房通知她原本的李姓教练离职了，要给她安排另一个教练。杨女士认为该健身房中途更换教练的行为不合理，要求退还她剩余的课程费用，没想到健身房给她的答复是“退钱不可能，只能来继续上课”，协商无果，只能向市场监管部门寻求帮助。

    分局工作人员接诉后，向健身房负责人了解情况 ，负责人解释，杨女士是与该健身房签订了私教协议，由健身房指派了李姓教练对其提供私教服务，现在该李姓教练离职了，他们也提前向杨女士进行了告知，并且指派了另一名教练继续上课，当初签的协议上并没有约定必须由某一位教练来上课。所以健身房并不存在违约。

    杨女士也反映，虽然协议是与健身房签的，但是她当初是听了朋友的介绍，冲着这名李姓教练才报的私教课，现在课程上了一半，原来的教练对她的健身情况比较了解，可以安排适合自己的锻炼计划，现在更换了教练还要重新磨合熟悉，对她剩余的课程肯定会产生影响，达不到锻炼的预期目标，所以哪怕出违约金，她也要退钱。

    分局工作人员查看了双方提供的协议等证明材料后，向健身房负责人解释：从健身房的履约程序来看，李姓教练离职后，该健身房履行了告知义务，并且重新派了教练继续履行合同，确实不存在违约行为，但是杨女士提出的影响因素确实也存在，健身房应该主动做出一些安排来消除不利影响，只是重新指派一名教练的行为虽然没错，但是过于简单粗暴，造成杨女士的不安情绪才产生了纠纷。经过协调，该健身房的负责人同意指派一名经验丰富的教练接手杨女士的课程，并且赠送了十节私教课，让杨女士适应新教练的进度，双方达成了一致。

（朱硕洁 潇潇）