“郑局长，实在太感谢您们了,您们调解成功了我们解不开的纠纷。”7月13日，莱莱美肌皮肤管理有限公司负责人王女士将“捍卫正义，维护公平，优质服务，为民解忧”的锦旗送到了相城区市场监督管理局二分局负责人郑建东手中。
5月，消费者宋女士来到莱莱美肌皮肤管理有限公司进行美容，后脸部发生过敏性水肿。宋女士随后进行了投诉，分局工作人员接诉后，立即对该商家进行了现场检查，随后经过了解得知该投诉人此前已经通过报警、堵门、网上发贴、媒体曝光等多种方式进行维权，并坚决要求该商家赔付2万元，商家表示愿意承担应当承担的责任，希望分局工作人员能够公正调解。7月7日，分局工作人员将双方约到调解室，工作人员耐心地与双方动之以情、晓之以理摆事实、讲道理，循循善诱地进行调解，使双方的纠纷逐步朝着有利于解决的方向发展，心平和气地进行协商，分会工作人员抓住时机，及时提出建议解决方案供双方参考，双方最终冰释前嫌，商家赔偿消费者4500元,达成和解协议，一次性解决纠纷。
此类案例只是相城区市场监管局调解纠纷、服务企业的一个缩影。金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖，该局将继续发场“捍卫正义，维护公平，优质服务，为民解忧”的优良传统，切实做到为民服务解难题。
（朱佩琪 肖勋）
