最近，消费者朱女士通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。朱女士称，她在木渎长江一号生活广场的某亲子乐园，花费350元办理了一张可用12次的会员卡（支付宝付款，有记录），亲子游戏锻炼，本来是一件有益于幼儿健康的高兴事，想不到却引起了纠纷。

    原来，朱女士办卡后，便去正常使用了几次，可是前几天她至该商场这家亲子乐园准备消费使用时，被工作人员告知此会员卡已经过期了。朱女士说现在卡内还有剩余6次未使用，为啥过期了，其表示不解。当时办卡时，该亲子乐园工作人员未告知该卡有效期，且什么时候到期，会员卡上没有任何备注有效期到哪一天，如果当时办卡时告知了或会员卡有提示，其早就将该卡消费使用完了，且在此这前，该店也从未提示过此会员卡要到期了，现在来使用了，说此会员卡到期了，认为不合理，该店未尽到告知和提示义务。

    经过交涉，问题没有得到解决，朱女士认为亲子乐园单方面告知此会员卡过期，存在严重不合理性，于是向吴中消保委木渎分会投诉，希望部门协助，让其会员卡继续使用。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该亲子乐园的负责人钱先生联系。分会工作人员指出，消费者购买了服务，亲子乐园方面在为消费者的时候，有义务告知服务内容和注意事项，让顾客放心消费。同时，服务单位在与消费者发生纠纷时，要认真解决矛盾，注意维护消费者利益，维护服务单位的形象。

    经过协调，该亲子乐园的负责人钱先生表示，当时办卡时，店里工作人员已告知投诉人该卡的有效期了，可能投诉人没在意，没放在心上，该店以后会加强此方面管理，会在会员卡上标注清楚，并尽到提示义务，让投诉人放心消费。现本着和谐的原则，店里同意给投诉人延期3个月，请投诉人下次再来使用时，在3个月之内将卡内剩余次数（6次）消费使用完。

    调解有了结果后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人朱女士表示同意此方案。同时，分会工作人员将钱先生电话留给投诉人，以便双方联系。投诉人对此处理结果表示非常满意，同时向分会工作人员表示谢意，一桩因亲子乐园会员卡引起的纠纷得到了解决。

（吴士明 永康）