近日，常熟市市场监督管理局、常熟市消费者权益保护委员会在江南印象街区设立消费维权监督站联络站，经济技术开发区分局领导代表市场监管局向管理方颁发铜牌。
江南印象街区位于常熟市经济技术开发区滨江新城，于2017年4月28开业，目前共有商户105户，由江苏宝珏悦汇商业管理有限公司负责日常管理。做到诚实守信、依法经营、环境优美、规范服务，并依法实行“三包”为顾客提供优质服务。维护消费者的合法权益并执行售后服务及处理消费者投诉的有关规定。深受周边广大消费者喜爱，已经成为滨江新城的标杆商业中心。消费维权监督站的建立，收集消费者的意见和建议，协助消费者与商家达成和解，及时向平台反馈相关信息。做到了投诉处理不出门店、街区，有投诉处理记录，归档规范，有效投诉处理率达100％，消费者综合满意率达98％以上。当商家不履行承诺时，告知平台先行退款，再主动与商家沟通，追回款项，并做好信用记录。目前街区共有76家商户自愿加入无忧退货承诺活动。 （姚维娅 肖勋）
