近日，消费者李先生向张家港市市场监督管理局开发区分局投诉称，其在某家居商场某一品牌商户买了一张木床，买回去安装后发现床头木板有发霉的痕迹，遂要求商户退货，商户不同意，李先生就找到了商场理论时称，其在购物时发现该商场内有宣传先行赔付的海报，他的情况完全符合先行赔付的条件——与商户沟通无果，且能提供当时购床的所有票据及凭证。但商场拒绝了李先生先行赔付的请求。这是怎么回事呢？

    原来，该商场先行赔付的前提是消费者在该商场购物并参与商场统一收银，使用商场统一定销货单，并在定销货单上加盖商场售后服务专用章，如商品出现质量或服务问题，且与商户难以达成共识的，消费者提供上述凭证等证据材料，商场可先行赔付。而李先生提供的凭证是商户单独出具的发票和货单，也就是说，李先生在不知情的情况下，把买床的钱交给了商户，没有给商场，当然也就享受不了商场的“先行赔付”了。知道其中缘由后，李先生气愤不已地称，其买床就是冲着商场的名气和服务质量好才去的，结果钱交给了商户个人，这和自己在马路边随便找一家家具店购买家具有什么区别？

    调解工作人员了解情况后，帮李先生与商场方进行了耐心调解，并明确指出，商场方虽提醒消费者参与商场的统一收银，但是在商场内部没有醒目标识，而且商户自主收银也是商场方管理不到位所致，商场方存在一定过错，侵犯了消费者的知情权。因此，这个无法赔付的结果不能让毫不知情的李先生来承担。

    最终，经调解，商场方答应给李先生先行赔付，李先生对此表示满意。事后，调解员也约谈了商场负责人，要求对上述问题进行整改。 （黄建香 协鑫）