最近，消费者金女士通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。金女士反映称，自己在吴中区金枫路264号悠方商场某养生中心，办理了脸部和胸部的服务套餐，因为发生特殊情况想退款，想不到为退款的事发生了纠纷。

    发生纠纷的原因，是因为金女士办理了脸部和胸部的服务套餐后，去做了几次胸部按摩，但感觉身体不舒服，自己前去医院就医，经医生检查和相关的化验检测出其患上了乳腺癌。金女士经过一段时间的治疗，现在已经好转，她就与商家联系，向商家反映了此情况，商家给其退还了胸部套餐的费用，但商家举出许多理由，不同意退还未服务的全部费用，脸部套餐费用未退还。

    金女士就医时询问了医生，医生告知她，治疗过程中，身体体质可能不适用该脸部套餐服务。在这种情况下，金女士要求商家给其退还脸部套餐费用，但尽管交涉了几次，商家就是不同意退还脸部套餐款。金女士认为商家的做法不合理，在纠纷得不到解决的情况下，向吴中消保委木渎分会投诉，希望有关部门能帮其协调处理退款事宜，总计大约4300元。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该养生中心的管理方，悠方商场的相关负责人吕经理联系。木渎分会工作人员指出，金女士在办理了脸部和胸部的服务套餐时，已经交清了全部费用，因为遇到特殊情况，不能继续做该养生项目，剩余的部分也比较多。商家应该多为消费者着想，维护消费者利益。与消费者发生纠纷时，商家应该人性化处理问题，避免矛盾激化，同时维护好自己良好的商家形象。

    经过协调，吕经理表示，已与该店联系沟通，该店表示本着人性化和和谐的原则，店里的负责人已与投诉人联系协商沟通此事，并协商好具体退款金额（约3400左右）。因疫情影响本店未能及时给投诉人退款，该店未及时告知投诉人，请投诉人原谅，最近几天该店会尽快将该款退还给投诉人。

    得到协调结果后，吴中消保委木渎分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人。投诉人金女士表示，该店已有人与其联系沟通此事，已收到该店退还的脸部套餐3400元款项了，并对此处理结果表示无异议，同时向吴中消保委木渎分会工作人员表示谢意。（吴士明 永康）