近期，张家港市市场监督管理局西城分局连续接到多个市民的投诉，反映自己的孩子于2018年8月在某琴行参加了上海音乐学院的等级考试，但至今没有收到证书，要求市场监管部门协调解决。
分局工作人员接诉后，对被投诉的琴行进行了现场调查。琴行负责人支某称，上音的考试中心于7月10日才恢复正常秩序，等级证书延迟发放是因为上海音乐学院证书系统升级及疫情的双重影响。目前，投诉人孩子的证书已经好了，正待印发，并提供了等级证书编号，所有延迟的证书预计在半个月之内可以全部发放到位。
分局工作人员逐一电话联系投诉人，告知等级证书编号，投诉人对处理结果均表示满意。
分局工作人员要求琴行负责人本着对客户负责到底的精神，积极跟进处理考级人员的证书发放问题；待证书一旦到手，务毕从速将证书逐一发放到家长手中，好让家长彻底放心。 （赵立平 旭旭）
