最近，消费者许先生通过12345热线向吴中消保委木渎分会投诉。许先生说，他在吴中区金枫路某超市参加购买名烟后，凭购买小票参加华润超市APP抢茅台酒活动，想不到却带来了烦恼。

    原来，许先生当时购买了五条烟，购买后他只拿走了收据去参加APP抢茅台酒活动，当时并没有拿走烟草（烟草还在超市仓库）。活动结束后，他在当天上午10:00左右到超市服务中心要示退烟退款，并办理退烟退款手续。在办理退款现场，许先生称前面的顾客该超市都给办理了退烟退款手续，但排队到其的时候，超市工作人员称不允许给其办理退烟退款手续。许先生表示不满，认为其他人都可以退，为什么其排队排了这么长时间，轮到其时，为什么不给其退，认为超市故意刁难，故向吴中消保委木渎分会投诉，望部门核实并且尽快帮其办理退烟退款。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该超市金枫店的相关负责人尹经理联系。尹经理表示，总部搞了一个APP软件购名烟抢茅台酒活动，当时已告知所有来参加活动的消费者，购买后，凭小票即可参加此活动，但不可以退烟退款，经所有参加活动的消费者确认后，包括投诉人在内，才参加此活动。在10点钟左右有人排除退烟时，是因当时有些人没抢到茅台酒，没抢到茅台酒的人在办理晚上继续抢茅台酒活动，而不是在办理退烟退款手续。

    经过协调，针对投诉人的情况，超市承诺会作为个例给予处理好，并让投诉人满意。分会工作人员联系投诉人，并将此情况告知投诉人，投诉人许先生表示，该超市已给其处理好了，已给其部分退款，其对超市的处理结果表示非常满意。同时向分会工作人员表示谢意。 （吴士明 永康）