近日，消费者王女士在相城区消保委元和分会的多次调解下，经过工作人员的公正、耐心、艰苦的努力，消费者满意退到2640元，一起消费纠纷终获解决。6月28日，相城区消保委元和分会接到消费者王女士投诉称，孩子在一家儿童培训机构上了体验课，觉得挺不错就支付了3000余元培训费，在上了几节课后，发现一些手工材料带有胶水，因小孩不懂事怕会去食用或手塞嘴里，向培训机构提出终止合同的请求；她认为，合同一栏没有签字，合同应该是无效的。退款过程中，与商家在退款金额上分歧很大，协商无法达成一致意见，只得求助消保委老娘舅解决。
分会工作人员接诉后，与培训机构负责人取得联系，核实情况。
但是，培训机构负责人辩称，他们的手工材料正规渠道进货，都有检测报告，显示为合格，这些都能够提供给消费者，且又是消费者单方面提出退款，他们要按照合同约定退，扣除相应的违约金。
分会工作人员明确指出，合同一栏消费者并未签字，说明合同并不成立，何来的违约金扣？希望双方坐下来心平和气地进行协商，按照实事求是的原则，妥善解决纠纷。
经过分会工作人员公平公正晓之以理的调解，最终双方达成一致意见，按照每节课110元扣除6节课，店家退款2640元。相城区消保委在此提醒广大消费者，在选择培训机构报名学习时，要看清、问清培训的过程及使用材料，在签订合同的过程中，仔细看清相关合同条款，后续发生争议的时候，保存相关证据，以便维权。
（徐敏 小旭）
