8月6日，消费者王先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，今年1月初，他为儿子在苏州市银力体育学院报考健身教练证，学习课程时间3个月，缴纳费用21000元。因为新冠肺炎疫情原因，他儿子仅去上了一星期课。
8月1日，他联系体育学院老师申请退款。8月4日，学院方面告知他无法退款。他认为，自己和老婆都是残疾人，现在老婆情绪很不稳定，学费的钱还是网贷的，儿子16岁还未成年，人还在外地，家庭经济压力太大了。他弄不明白，儿子仅仅学习了一个星期课程，院方为什么不能够退款？他希望在相关部门的协调下，院方能够尽快退款。
8月7日，苏州工业园区消保委接到转办单后，工作人员将消费者的诉求通报给银力体育学院，希望他们考虑到王先生家庭的实际情况，从关爱残疾人和博爱精神着想与促进社会稳定的大局考虑，建议院方能够本着实事求是的原则，较好地处理好此纠纷，为促进社会稳定出一份力。
院方负责人讲，如果按照正常途径来处理，他们是不应该退款的，这个都有双方签字认可的合同为证。但是，考虑到王先生家庭的特殊情况，他们听从消保委的建议，同意特殊情况特殊对待，在扣除相关费用后，退还剩余费用，妥善解决纠纷。王先生对此结果，向消保委表示衷心感谢。
（朱雪梅 小雪）
