8月10日，余女士向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，她于5月10日在金莎申美美容养生会所看到优惠力度比较大，就怦然心动办了一张1.98万元的美容卡，8月5日又办了一张2.4万元的美容卡，一共花费4.5万元，都没有用。8月8日，她前往会所准备去做美容的时候，发现会所要关门了，马上联系商家退卡，他们不同意退卡，要她去新开的店去消费；但是，商家也没有确切告诉她新店的地址。她希望在消保委的调解下，要求商家退卡。
8月11日，苏州工业园区消保委接到转办单后，工作人员马上联系商家负责人，核实相关情况。商家负责人辩称，由于企业发展需要，会所准备搬迁到新址，在装修完毕开业时，马上第一时间告知余女士，欢迎她去刷卡消费，新址的环境更加好，美容设施更加先进完备，完全没有必要担心什么。
消保委工作人员明确指出，商家的做法有些欠缺，没有履行经营者的告知义务，理应在消费者办理第二张美容卡的时候，就应该告知消费者会所要搬迁的事。现在消费者要退卡，希望商家好好与消费者沟通，破除消费者的忧虑，对于之前的不妥做法向消费者致歉，争取得到消费者的谅解。
商家负责人觉得消保委工作人员的话句句在理，就耐心地与消费者沟通，向消费者表示了诚挚的歉意，并把新址告知消费者，还把会所的视频放给消费者看，在双方达成谅解后，商家退还消费者5000元，剩余4万元消费者继续持卡消费。
（朱立新 萧谐）
