7月份前后，常熟市消保委服装城分会连续接到4起投诉，都是投诉招商城天虹服装城23楼的“常熟某生物科技有限公司”。
投诉：被威逼利诱买保健品，要求退货
这4起投诉人都是老年人。他们诉说，这家生物科技公司每天早上7：30组织大量老年人现场授课，宣传该公司保健品效果如何如何好，并灌输购买后可以入股分红，最后强行推销。许多老年人在推销人员威逼利诱下购买了该公司的保健品。这款保健品每箱12盒装，每盒1280元，每箱15360元。老年人买回家服用后觉得没有效果，认为公司有欺骗行为，要求退货被拒，于是向消保委或12345热线投诉。
调解：约谈被诉公司负责人，要求整改
常熟市消保委服装城分会接诉后马上组织人员实地调查，了解到被诉公司今年初登记设立，经营范围有生物技术开发、食品销售、家用电器、床上用品、服装、日用百货销售、展览展示服务等。消保委人员看到现场有山东威海某企业生产的“蓝玫”保健品，每箱12盒独立包装，产品标识规范。经询问，该产品是公司主营产品，还有部分附赠物品；经营方式是广为宣传、召集人员以会议授课形式宣传产品、推销产品。
随后，分会工作人员约谈被诉公司负责人，向对方宣传相关法律法规，特别是新颁发的《江苏省消费者权益保护条例》有关内容，指出对方经营过程中的问题，要求该公司妥善处理老年人的投诉。经过反复交涉，最终该公司解决了4件老年人的诉求，扣除已经食用的产品，消费者退回未食用保健品及附赠物品，公司原价将货款退给消费者，消费者表示满意。
纠纷解决后，服装城分会要求该公司立即停止销售产品，并按照食品安全工作“预防为主，风险管理，全程控制，社会工制”原则进行整改。
（丁伟明 萧铣）
