5月14日，王先生通过12315平台投诉，诉说自己今年4月1日于横塘装饰城东方邦太店订做一套衣柜。店方派人上门量好尺寸，王先生根据店方要求付清全款。5月12日，该公司通知王先生衣柜已做好，要来他家安装。结果在安装前，木工师傅发现加工好的橱柜长度比房间实际长度长10cm。细看图纸才发现是设计师将房间长度误写成2395mm，实际长度应为2295mm。然而该公司不承认错误，告知王先生只能将长出部分切掉后安装。于是，当天晚上师傅将长的板子取走，于5月13日来王先生家重新安装，但并未将毛条装好。对此，王先生非常不满。
王先生认为，该公司拒不承担由公司设计师造成的错误，将有设计失误的橱柜继续安装，属于知错不改。另外，橱柜安装好后，安装师傅并未将衣柜移门做修改，导致门与橱大小不符。王先生请求有关部门主持公道，责令该公司拆除安装好的橱柜，并重新设计生产合适的橱柜，或者索性拆除已装好的橱柜，并将货款全部退回。王先生认为，该公司处理问题的态度及其恶劣，事发后无道歉且拒不承担责任，作为一个国际知名品牌实在是令人非常失望的。王先生说自己新婚在即，感到十分着急，希望消保委帮助并请尽快进行调处。
苏州高新区消保委横塘分会受理投诉后，工作人员确认上述事实后立即与供货方所在的市场方联系并进行协商。经多次调解，商家答应将移门拿回去重新修改后再送货上门进行安装，做到橱和门匹配为止。对此，王先生表示接受。（路忆 继祖）
