近日，钱先生向张家港市消保委塘桥分会投诉称，2016年5月29日，他在塘桥一家教育培训机构为孩子报了一个乐器班，培训共20学时，每节课一小时，价格共2999元。经过几次培训体验后，钱先生发现该机构安排的课程与协议约定不符：一是合同承诺提供全程的学习顾问进行跟踪，但几节课下来，“课程顾问”却始终未出现；二是该机构承诺及时就学生的学习情况与学生家长进行沟通，但课程开始后并未遵守。基于以上两点，钱先生担心孩子的教学质量无法保证。因此，他根据合同中约定“若学生中途不满意，可随时退出学习”的条款，要求与该培训机构解除合同，并退还学费。经过沟通，该机构同意解除合同并退款。然而合同解除后，钱先生一直催该机构退钱，但对方先是说，退款要到2017年6月20日才能兑现，后来每次都要求钱先生“再等等”，直到现在钱先生还没拿到退款。无奈之下，钱先生只得向消保委求助。
    塘桥分会工作人员接诉后与被诉培训机构取得联系，询问既然同意退钱，为什么将近一年钱先生还不能拿到这笔退款。该机构张老师解释说，根据该机构规定，每年7月暑假开始的时候会为有退款意向的学员集中办理退款。分会工作人员向对方指出，既然合同约定消费者可以“随时解除合同”，那么经营者就应做到“即时履行”，解除合同的同时就应该立即退款，不能因为合同没有写明退款时间而无限期拖延退款。至于机构“要统一退款”的说法，是事后提出的，并未事先见诸协议，这种解释对于消费者而言因缺乏合理的预见性，因此不能成立，希望经营者尽快将退款交付给钱先生。此后，塘桥分会又多次与被诉培训机构协商，最后该机构经营者签署了书面保证书，保证在8月30日前将退款付给钱先生。
    就此案，张家港市消保委塘桥分会提醒广大消费者：在选择教育培训机构前，要多方了解培训机构的教学质量和口碑信誉，尽量选择成立年限长、品牌实力强、招生规模较大、信用口碑好的培训机构。同时要查询相关培训机构的办学资质，除了查看监管部门颁发的营业执照，还应查看教育或人社部门审核的培训项目范围，以及教学老师的教师资格证或相关资格证书等。最好让孩子先试听课程、实际体验培训效果，而后再签订培训合同。签订合同时，如果发现有对自己明显不公平或不合理的内容，一定要谨慎考虑，特别是对退班时如何退费、培训达不到承诺效果或培训地点变更时如何处理等问题，一定要事先约定好；同时要妥善保存合同、发票及有关音频资料等，以防日后发生纠纷方便维权。 （宋科 萧铣）

张锋/图