自长三角一体化发展上升为国家战略以来，为了助推长三角一体化高质量建设发展步入快车道，长三角先行启动区市场监督管理局（上海市青浦区市场监管局金泽市场监管所、朱家角市场监管所、江苏省苏州市吴江区市场监督管理局汾湖分局、浙江省嘉善县市场监督管理局姚庄分局、西塘分局）持续开展对接交流，多次探索合作机制，力争健全常态化协作机制。继联合发布长三角先行启动区五个市场监督管理局的首张联合公告、开展食品安全联合执法行动、签订三地基层市场监管区域合作协议。

    最近，三地五所市场监督管理部门联合成立了“亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室，协力打造先行启动区“一体化”消费维权新模式，以持续交流开展对接工作的态度，全面推进满意消费长三角长效机制。

    “亲吾家”长三角先行启动区消费维权品牌工作室，运用在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR平台），助力消费维权，积极探索“互联网+社会治理”新态势，协力打造长三角先行启动区消费纠纷统一受理、云端调解、线上确定、诉调对接新模式。三地五所打破区域藩篱，全面推行消费纠纷全领域无差别“统一受理”，实施异地消费投诉享有“同城待遇”。在长三角先行启动区范围内发生的消费维权事件，消费者可以先行向先行启动区任何一地的市场监管所提出投诉、举报。当长三角先行启动区的市场监管所受理消费纠纷后，将由矛盾纠纷地的调解员，在ODR平台上组织线上或者线下调解，在调解结束后，通过ODR平台直接发送消费调解书、调解凭证等材料，形成闭环式的全过程消费纠纷处理路径，减少消费纠纷调解后续的争议与纠纷，真正意义上为消费者提供可记录、可追溯、有反馈的消费维权通道。

    长三角先行启动区通过建立“亲吾家”消费维权品牌工作室，实现了长三角先行启动区消费纠纷调处化解“只进一扇门”“最多跑一趟”。切实做到依法调处不偏袒，公平公正不徇私，着力实现事事有着落、件件有回音，不断提高消费者满意度，增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

    三地五所将持续携手共同深化长三角地区放心消费环境建设合作。通过加强对合作过程中具体问题的磋商，推动一些重点合作领域破题、提速；建立各个层级定期互访和人员交流常态化机制，加强三地五所干部双向交流挂职等方式，以勇立潮头、乘风破浪的站位担当，共同推进长三角一体化加快迈入更高质量发展的新阶段。

（龚建峰 韩依依 小雪）