最近，消费者吴先生通过12345热线，向吴中消保委木渎分会投诉。吴先生反映称他因为买螃蟹提货的事，与商家发生纠纷，希望消保委为消费者维权。

    纠纷起因是吴先生有一张朋友送的螃蟹提货卡，想要自己去蟹卡上提供的供货方，苏州市某农业发展有限公司（吴中区木渎镇睿峰商务广场）现场提货。可是与该公司的客服多次沟通后，客服表示只愿意将螃蟹邮寄给吴先生，不同意吴先生来现场拿螃蟹。

    对于商家的做法，吴先生很不理解。吴先生表示，因为之前其拿过别人家的螃蟹提货卡，其收到别人家邮寄来的螃蟹时，发现收到的螃蟹有过缺斤少两的现象，而且螃蟹质量不好，大大小小不一，还出现过死螃蟹的现象。吃一堑长一智，所以，此次对于自己手持的该公司的螃蟹卡，不想让该公司给予邮寄，想去现场自行提货拿螃蟹，能亲眼看到螃蟹质量好坏，自己能放心食用。

    吴先生与该公司的客服多次沟通，但对方坚持只能邮寄，协商毫无结果后，吴先生对该公司不予现场提货表示不满，向吴中消保委木渎分会投诉，望部门能帮协调，让其自己去该公司现场提货拿螃蟹。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与苏州市某农业发展有限公司的相关负责人徐经理联系。分会工作人员指出，消费者购买螃蟹要求现场提货，是为了解除心中疑虑，商家应该在规定销售范围内，提供方便，维护消费者权益。经过协商，徐经理表示，这次发生纠纷是因为公司的客服工作人员新来，她只会按公司的规定执行，不会变通，未与投诉人解释沟通好，给投诉人造成不必要的麻烦。接到投诉后，徐经理已亲自与投诉人联系、沟通，就邮寄螃蟹的事情向投诉人作了解释、说明，投诉人如需提货，可随时与徐经理联系约定提货时间及地点，公司给予投诉人上门亲自现场提货，同时就客服工作人员服务不到位，向投诉人表示歉意。 （吴士明 永康）