吴中区市场监管局及消保委大力开展电商企业消费维权绿色通道直通车平台建设，据统计，到目前为止，全区已有19家企业开通网购消费维权绿色通道，大幅度降低了消费者异地维权成本，也极大地提高了消保委组织的工作效能。

    电商消费维权绿色通道对电商企业平台是提高用户满意度的神器，在第一时间受理用户维权诉求，是对用户权益的保障和企业口碑的维护。近年来，吴中区在常规的维权中发现，消费者维权环节较多，消费者进行一次维权花费的时间少则三五天，多则数十天，其中耗费的精力可想而知。而作为经营者，不能及时受理用户投诉案件，消费者抱怨和不满，用户满意度直线下降。

    按照中国消费者协会及省，市消保委部署，吴中区市场监管局及消保委在企业中大力开展网购消费维权绿色通道建设。科沃斯机器人（苏州有限公司，苏州科畅电子有限公司，苏州科瀚电子有限公司，苏州科妙电子有限公司，苏州红星美凯龙世博家居广场有限公司，沃尔玛（江苏）商业零售有限公司苏州木渎山姆会员商店，苏州华丰汽车销售服务有限公司，苏州健生源医药连锁有限公司，苏州市吴中区洞庭山天然泉水厂等19家企业先后加入该绿色通道。

    吴中区这19家企业加入绿色通道后，消费者可以直接在微信和支付宝搜索全国平台小程序，通过手机端反映问题，并上传相关图片、音频、视频证据。被投诉企业在ODR企业名录的，投诉人可以勾选“绿色通道企业”，直接通过平台在线纠纷解决机制，与被投诉人进行协商和解。“电商消费维权绿色通道”的设立极大提高电商企业受理消费者投诉的效率。维权平台提供“客服外包”，指派维权顾问与电商企业平台指定的专人进行对接，第一时间将用户维权案例交于专人处理，此举极大地缩短了用户与电商企业间的维权距离。消费者只需在维权系统中进行提交，平台就会审核、筛选、受理投诉，并转发相关被投诉平台电商进行跟踪、处理与反馈。“电商消费维权绿色通道”的设立，缩短了消费者与电商企业的距离。目前吴中区市场监管局及消保委，正继续大力开展电商企业消费维权绿色通道直通车平台建设，方便消费者维权，提升企业的用户满意度。

（吴中消 永康）