最近，消费者李先生通过全国12315热线向吴中消保委木渎分会投诉。李先生反映称，他是苏州科技大学天平学院的学生，因为理发与某美容美发店产生了纠纷。

    那天，李先生路过其学院边的某护肤造型美容美发店时，顺便去店里理发，问清该店工作人员价格时，该店工作人员表示理发是48元，李先生便同意让该工作人员给其理发。在理发的过程中，该名工作人员不断向其推销发型护理。当时李先生向工作人员询问价格，工作人员未正面答复其价格，且未征得其同意，在其头发上涂抹产品。涂抹后，李先生觉得不适宜，并要求该名工作人员给予清洗掉了，清洗完后，其向该店扫码支付理发款，后发现被收取了176元。

    李先生感到奇怪，原本理发只需要48元，该店为啥收取其176元，并询问该名工作人员，该名工作人员表示是给其使用了护理产品，该产品是128元，李先生觉得不合理，要求该店退还多收的128元，该店不同意，李先生表示该店未经其同意给其涂抹产品，并多收取其产品钱128元，认为该店存在欺骗消费者，侵害消费者知情权及选择权，通过全国12315热线，向吴中消保委木渎分会投诉，要求该店退还多收的产品钱128元。

    接此投诉后，吴中消保委木渎分会与该美容美发店的负责人吴先生联系，希望吴先生慎重处理此事。分会联系后，该店负责人吴先生向店内当事工作人员了解实情，并保证给投诉人圆满处理好此事。经过了解，吴先生表示，确实是本店工作人员问题，店里已对当事工作人员给予批评、教育，已要求本店全体员工要诚实守信经营，不欺骗不隐瞒，尊重消费者选择，并保证以后不会再有类似事情发生。吴先生本人也亲自与投诉人联系、沟通，并郑重向投诉人赔礼道歉，同时与投诉人互加微信，已将多收的钱退还给投诉人，投诉人对该店的处理结果表示满意。 （吴士明 永康）