吴中区12315“五进”建设又新增一家线上销售大鳄——苏州市科沃斯机器人电子商务有限公司“12315消费维权服务站”。日前，苏州市、吴中区工商部门对这家服务站正式授牌。
目前，吴中区现有“12315消费维权服务站”28家，均为传统产业及零售业。随着网络消费的日益普及，网购产品的消费维权问题日益增多。为进一步建立健全社会消费维权网络，延伸消费维权工作触角，12315消费维权服务站从传统的进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”，到进一步开通远程绿色维权通道，引导其主动履行消费维权的社会责任，切实保护消费者合法权益，维护社会和谐稳定已成为必然。
苏州市工商局消费者权益保处、苏州市12315投诉举报中心，吴中区市监局消保科、质管科、市场科，吴中区市监开发区分局对科沃斯公司按照“八个一”建站标准进行了现场验收。科沃斯公司法务经理介绍了企业消费纠纷处理整体情况，苏州市工商局消费者权益保处、苏州市12315投诉举报中心，吴中区市监局等有关部门针对企业在投诉处理中遇到的困惑，进行具体解答。
据悉，该“12315消费维权服务站”设立后，科沃斯公司所属10家企业的售后消费纠纷全部开通远程绿色维权通道，原来需要转到属地市场监管部门或消费者权益保护委员会后组织双方进行的调解，将直接转到该站点由企业自行处理。此举将大大加快处理速度，及时维护消费者的权益。
（吴消保 永康）
