一般来说，玉器店出售的商品附有售后服务卡，卡上有与商品相关的服务说明和承诺。如果顾客购买商品后发现了问题，按照卡上售后服务说明要求进一步提供服务的话，商店是拒绝呢，还是应该兑现承诺。这本应是一件毫无疑议的事情，但就是有个别商店会出尔反尔，由此引发纠纷。
前不久，李女士向姑苏区消保委观前分会投诉称，一年前她在观前地区一家玉器店买了一枚价值2886元的翡翠戒指。这枚戒指戴了一年多，她觉得自己瘦了不少，手指变细了，担心戒指松动滑落。因该店在商品的售后卡上有相关说明，可以终身给予将戒指进行缩小和放大的服务项目，于是将戒指送到店里要求将其缩小。店家回复说，现在已没有此项服务了，如果要进行此类调整服务，需付几百元。李女士听了感到气愤，商店岂能如此出尔反尔。
姑苏区消保委观前分会工作人员接诉后详细查阅该店的售后卡，卡上确有相关服务内容。消保委认为，作为售后服务卡或说明书，如上面写有服务承诺的话，其文字应该具有法律效力，不能出尔反尔，擅自取消承诺，还要消费者另付费后方能为此继续售后服务。最后，经消保委调解，被诉玉器店负责人同意为李女士戒指免费进行调整处理。
（观工 一得）
