投诉：6月28日，陆先生在五星电器昆山朝阳店买了一台飞利浦牌电视机，价格为3450元。6月30日，安装人员上门来安装调试时，发现电视机一闪就蓝屏。为此，陆先生电话联系该品牌售后服务部反映情况，对方说“会向领导反映的”，此后就一直没有回复了。7月3日，陆先生向昆山市12315热线投诉，希望相关部门协调，让店家更换一台新电视机。
    回音：昆山市消保委高新区分会接到12315转来投诉后，与五星电器售后服务部取得联系，对方说，他们已经为陆先生换了一台同规格的电视机。分会工作人员要求五星电器对这样明显符合更换条件的商品，及时给用户答复，不要让用户因久等而产生误解。五星电器售后服务部负责人表示，接受分会的批评，今后一定改进工作方式，让消费者满意。 （昆消涛 萧萧）
    投诉：6月8日，张女士在苏州工业园区天虹百货商场百丽专柜看到一款鞋面上嵌有装饰珠子的凉鞋，就问营业员，珠子会不会掉下来。营业员说，不会的，百丽的商品质量是有保障的。于是，张女士就以580元的价格买了一双。6月11日，她穿上这双新凉鞋上班，才走了10分钟的路程，到单位换工作鞋时发现有一颗珠子不见了。几天后，她让丈夫去百丽专柜更换一下其它款式的凉鞋。营业员简单了解情况后同意更换，并询问换哪个款式的，可没过一会又反悔说，这双鞋子有磨损，按照三包规定不能更换。为此，张女士于6月22日向苏州工业园区12315热线投诉。
    回音：苏州工业园区市监局投诉举报中心接诉后，向张女士、天虹百货百丽专柜核实情况，了解到由于凉鞋穿着后鞋底有磨损，影响二次销售，因此不能更换新鞋，只能返厂修理。随后，投诉举报中心工作人员耐心向张女士解释不能换新鞋的原因，希望她谅解。张女士在工作人员的劝导下同意将鞋返厂修理。
（朱雪梅 萧萧）
    投诉：5月24日，裴先生打12315电话投诉：说自己去年11月26日在横塘某家居卖场花了39500元购买4块大理石浴室柜（定制尺寸2块，标准尺寸2块）。商家于2017年1月把货送到。不料3月25日安装时发现，大理石台面是断裂的。裴先生立即向商家反映，商家微信回复称大理石产品就是这样，经常会有断痕出现，且确认在工厂就是断裂的。后来商家在4月24日修复过一次，裴先生在修理当天就发现大理石表面不平整，再向商家反映，商家答应更换标准台面，但拒绝更换2块定制大理石，只答应维修。裴先生认为不合理，要求商家全部更换。
    回音：高新区消保委横塘分会受理投诉后，经与商家联系沟通了解情况，认为商家应该承担责任。此后经调解，商家同意将未付尾款4500元作为补偿费补偿给裴先生，裴先生无需再支付尾款。裴先生表示同意。
（白水 老尤）
    投诉：5月25日，李女士打12315电话投诉：说自己4月22日找到虎丘区城际路17号苏州宜家家居花17000元左右订制厨柜。商家上门量了尺寸且出了设计图。结果5月14日发现尺寸有问题，下柜体安装时有误差，导致中间有浪费，上柜相差1厘米没法安装。此外，设计图上说明安装后要留有71厘米左右油烟机的尺寸，实际只留了65厘米。对方说是行规，找商家交涉给了自己两个方案：台面近5000元不退，如退运费自己承担；台面半价退，柜体半价退，运费要顾客承担。李女士认为明显是商家违约，要求商家橱柜台面全部退货处理且承担所有损失。
    回音：高新区消保委接诉后经调解，双方达成了和解，宜家同意将该消费者定制的橱柜台面少收900元，其余的装修材料作退货处理。消费者表示满意。
（田野 小任）