现代社会许多人渴望通过减肥瘦身提升颜值，提高生活品质，但减肥未奏效，这该怎么办呢？近日，常熟市消保委虞山分会接到杨先生的投诉：“一家减肥店办卡时候承诺无效退款，实际上基本没有效果，我希望商家履行刚开始给出的‘无效退款’承诺。”

    原来，2019年6月份，杨先生在体检时候发现体重偏重导致指标偏高，医生要求其通过减肥来缓解身体压力。于是，杨先生经人介绍来到某养生减肥馆，根据其身高、体重和年龄，该养生减肥馆负责人承诺帮助180斤的杨先生半年内减掉40斤，无效退款。杨先生支付2000元，办了2年卡。

    2020年11月，杨先生向常熟市消保委虞山分会投诉：“交了钱后，刚开始我天天去店里减肥，也依照提示注意饮食。但在减肥的过程中，商家不断向我推销按摩精油，若没有购买，商家就对我不理不睬，态度恶劣。现在我通过自身锻炼，也减了几斤。因此不愿意继续在养生减肥馆消费，要求该店按照当初的承诺退还1000元。”

    分会工作人员接诉后，进行了调查核实。养生减肥馆经营者辩称，双方签订有合同，上面明确约定减肥期间必须每天到店，接受治疗，中途断续完成疗程者，体重不下降，后果自负。根据杨先生的到店减肥记录，除了办卡当月连续到店治疗并减掉5斤外，其余时间偶尔来店进行治疗。商家表示，因杨先生自身的原因导致效果不明显，还存在反弹的情况，故明确拒绝退款。

    由于双方说法不一致，无法达成一致意见。分会工作人员组织现场调解，争取化解纠纷。因消费者临时有事缺席到场，工作人员及时采用三方通话连线的方式，让双方当事人就争议的焦点进行充分沟通。最终商家退还消费者300元，消费者对消保委的工作表示感谢。

    常熟市消保委虞山分会提醒消费者，一定要选择正规机构。目前美容养生机构鱼目混杂，技术水平千差万别，个别单位打着减肥的旗号，蒙骗消费者。消费者在办卡前要对“证照”种类、核准登记的“经营范围”、执业人员等内容清楚了解，目前大多数减肥机构，只能经营生活美容类服务项目，医疗美容类服务项目，必须持有《医疗机构执业许可证》由医生依法依规进行，尽量选择规模较大、信誉度较高的美容机构；与此同时明确违约责任。签订书面的减肥合同时，明确双方的权利义务，消费者按照合同约定履行承诺，若合同中存在明显显示公平的“霸王条款”，消费者可以通过拨打12315、12345投诉举报，来维护自身合法权益；并且要保存证据材料。对于商家承诺的内容、商家记录的“减肥记录”、减肥效果的约定，建议消费者通过拍照片、录音、录像等方式留存备用。若事后发生争议，及时维权。 （李杨 新新）