2020年12月15日，消费者刘先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称，他于7月8日联系了百子莲高端婚礼定制婚庆机构支付19600元婚庆服务费，包含摄像服务。12月8日，婚礼后，最近去找摄像师要求将做好的婚礼录像交付给他。摄像师称，摄像文件丢失了，无法寻找回来。该机构愿意赔偿8000元解决纠纷。他对于该机构的做法无法接受。他认为结婚是人生大事，婚礼录像记录了这一美好时刻的全过程。作为一家专业的婚庆机构竟然出现如此低级错误，让人目瞪口呆。这不是能够用区区8000元能够解决的问题，让他会遗憾终生。他希望消保委老娘舅能够协调赔偿事宜，给他一个满意的结果。
太仓市市场监管局城厢分局接到转办单后，工作人员马上找到婚庆机构负责人了解核实情况。机构负责人辩称，出现婚礼录像丢失事故，是任何人都不愿意看到的事。这肯定是机构方的责任，现在事情已经发生了，要想解决纠纷唯一的办法只有用金钱来弥补了。他们对此向刘先生表示深深的歉意，希望能够给予谅解。当然对于刘先生来说，金钱是不足以弥补他的遗憾的。他们今后也会吸取教训，采取切实有效的措施，避免发生类似事故。
其后，在分局工作人员耐心的调解下，双方在赔偿金额上逐步朝着有利于解决纠纷的方向发展。双方经过进一步沟通协商达成一致意见，机构方赔偿刘先生12000元。
（吴建丰 萱萱）
