近日，张家港市市场监督管理局大新分局接到市民嵇女士投诉称，她在大新镇某加油站加油,当天有优惠活动，加油满200元免费洗车,她两次分别用手机扫码支付了150元和50元。谁知两天后发现账单显示被扣了2次200元,嵇女士及时向加油站反映情况后，加油站却回复称要查询银行账目，态度也不是很诚恳。于是，嵇女士向市场监管部门寻求帮助,要求加油站退款并给予合理解释。分局工作人员接诉后，马上联系加油站负责人核实情况。
加油站负责人辩称，他们知道嵇女士这个情况,可能扣款系统出现故障，导致重复进行了扣款。由于加油站工作人员没有及时做好解释工作，使嵇女士产生了怨气；只要他们核实确实存在重复扣款的情况，加油站会及时退款,目前正在等银行回单；他们对给嵇女士带来的不愉快表示诚挚的歉意。
分局工作人员严肃指出，加油站作为服务单位，服务人员应该热情、认真地解答消费者反映的每一个问题，尽力为消费者释疑解难；说话也是一门艺术，今后要注意对员工的培训，进一步提升员工的服务水平，更好地为民服务，妥善解决纠纷。
最终，加油站在确认银行回单后，退还了给嵇女士重复扣款的200元，投诉人表示满意，并感谢市场监管部门给予的帮助。
（黄霈 萧萧）
