随着近几年房地产市场的火热，家装行业也是红红火火。装修过程中很多消费者都表示会遇上不少消费纠纷，常常令当事人搞到头疼。
2020年10月，张家港市锦丰镇的许女士为新家选购了一套卫浴龙头，安装好，由于新家一直未入住，而从未使用该龙头。2021年1月，许女士发现该水龙头坏了，立即联系商家要求更换，商家拒绝了许女士的要求。无奈之下，许女士向张家港市市场监督管理局锦丰分局投诉，希望可以帮助她协商解决这一问题。
分局工作人员接到许女士的投诉后，立即联系了商家负责人，核实相关问题，协调双方进行现场调解。
商家负责人解释称，由于年初的极端寒冷天气，加上许女士家一直无人居住，才导致了水管龙头损坏，商家认为这是由于气候原因造成的损坏，不属于产品质量问题，因而自己不应该赔偿。
分局工作人员明确指出，商家作为诚信经营的销售方，理应对产品质量负责，不能单纯因天气原因而推卸产品质量责任，希望双方能够通过友好协商，妥善解决纠纷。
（郭怡 萧萧）
