1月25日，消费者李先生向苏州市市场监管投诉举报平台投诉称购买的家具质量差。
去年双11期间在天猫超市太仓市沙溪镇水月寒贸易商行旗舰店定做一只浴室柜，价格2431.02元。1月15日左右收到货。在安装时发现材质不是网页宣传的橡木。他马上联系商家反映情况。商家讲，木板是橡木的，柜体是橡胶木的。李先生认为，网页宣传产品材质参数是橡木，现在却不是，这不是虚假宣传吗？自己上当受骗了，所以要求退货。商家认为是定做的，不能够退货。他求助市场监管部门，要求商家退货或者退差价。
太仓市市场监管局沙溪分局接到转办单后，工作人员马上向商家负责人通报消费者的诉求，分局工作人员明确指出，经营者应该履行告知义务，网页宣传要实事求是，把材质明明白白告知消费者，而不是木板是橡木的，柜体是橡胶木的，与网页宣传不符。存在欺骗消费者的嫌疑。希望商家能够改正错误，在今后的网页宣传时能够有一说一，不要存在打擦边球的歪念头。诚信经营才能让企业走的更远。
商家负责人被分局工作人员批评得哑口无言，自己理亏，当即表示愿意与消费者进行进一步协商，妥善解决纠纷。商家退还消费者431元，一次性解决纠纷，握手言和。
（吴建丰 欣欣）
